سياسة الاسترجاع
نوضح هنا آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع وإلغاء التسجيل والمشكلات المتعلقة بالدفع.
1. قبل الشراء
ننصحك بمراجعة وصف الدورة ومستواها ومدتها وسعرها قبل إتمام الدفع، والتأكد من أنها مناسبة لهدفك واحتياجك.
2. متى يمكن طلب الاسترجاع؟
يمكن دراسة طلب الاسترجاع عندما تكون هناك عملية دفع مكتملة ولم يتم استخدام محتوى الدورة بشكل جوهري، أو عند وجود خطأ واضح في عملية الدفع أو تكرار خصم العملية. يخضع قبول الطلب لمراجعة الحالة.
3. الحالات غير المؤهلة عادةً
قد لا يكون الاسترجاع متاحاً بعد الاستفادة الواسعة من محتوى الدورة، أو عند مشاركة الحساب أو المحتوى مع الآخرين، أو عند مخالفة شروط الاستخدام، أو بعد انتهاء الفترة المحددة للطلب.
4. مشكلة في الدفع
إذا تم خصم المبلغ ولم يظهر الاشتراك بالشكل الصحيح، تواصل معنا مع البريد الإلكتروني ورقم العملية أو المرجع المتاح. سنراجع العملية ونصحح الحالة عند التحقق منها.
5. طريقة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ باستخدام طريقة الدفع أو الإجراء المتاح للحالة. قد يستغرق ظهور المبلغ لدى مزود الدفع وقتاً إضافياً لا تتحكم فيه المنصة.
6. طريقة تقديم الطلب
أرسل طلبك عبر بيانات التواصل الموجودة في الموقع، مع اسم الحساب والبريد الإلكتروني واسم الدورة ومرجع العملية وسبب الطلب. كلما كانت المعلومات أوضح، كانت المراجعة أسرع.
7. تحديث السياسة
قد تتغير هذه السياسة عند تغير طرق الدفع أو طبيعة الخدمات. النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي المرجع الحالي.